Politique de remboursement

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Pour être accepté, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Jamais installé ni raccordé : le produit ne doit avoir été à aucun moment relié au réseau d'eau. Les filetages ne doivent présenter aucune marque de clé ou de serrage, et les joints doivent être intacts et jamais posés.
  • Sans trace d'usage : pas de calcaire, pas de rayure, pas de marque de montage ou de démontage.
  • Complet et dans son emballage d'origine : tous les accessoires (visserie, fixations, caches, notice) doivent être présents, et l'article doit être protégé comme à sa réception (mousses, calages, carton d'origine) pour éviter tout dommage pendant le transport retour.

Un article renvoyé incomplet, entartré, marqué ou visiblement manipulé pourra être refusé, ou donner lieu à un remboursement partiel tenant compte de sa décote.

Nous acceptons les échanges d'articles neufs ou défectueux dans ce même délai de 30 jours. En cas de changement d'avis (article neuf), les frais de retour de 9,99 € s'appliquent, comme pour un remboursement classique. En cas de défaut, l'échange est intégralement gratuit.

Frais de traitement des retours

  • Changement d'avis ou erreur de votre part : un montant forfaitaire de 9,99 € est déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour. Une étiquette prépayée vous est fournie pour simplifier la démarche.
  • Article défectueux, endommagé, ou erreur de notre part : le retour est intégralement gratuit. Vous devez impérativement nous signaler tout défaut dans les 7 jours suivant la réception, photos ou vidéos à l'appui. Passé ce délai, la demande de prise en charge pourra être refusée.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client par e-mail à contact@fluensbain.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site pour initier votre demande de retour, en précisant votre numéro de commande et le motif.

2️⃣ Après validation, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer.

Attention : n'expédiez rien sans cette étiquette ; tout colis envoyé sans étiquette ne pourra pas être traité.

Adresse de retour

SANO MEDIA - 18 Passage d'Adrienne, 95800, Cergy France

ℹ️ Cette adresse est indiquée pour des raisons légales de transparence. Les retours doivent cependant toujours être validés via notre service client avec une étiquette prépayée.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits scellés dont le sceau a été rompu après livraison, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité

Remboursements et échanges

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie à l'avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d'échange sera automatiquement annulée.

L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, sans trace d'installation ni d'usure. Tout retour ne respectant pas ces conditions ne sera ni échangé ni remboursé intégralement.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial (frais de retour de 9,99 € déduits si applicable), sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l'émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail à contact@fluensbain.fr.

Échanges

Vous pouvez demander un échange que l'article soit défectueux ou que vous souhaitiez simplement une autre couleur, un autre modèle ou une autre taille. En cas de défaut ou d'endommagement à la livraison, l'échange est gratuit. En cas de changement d'avis, des frais de retour de 9,99 € sont appliqués, au même titre qu'un remboursement standard.

Pour prouver que le dommage n'a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@fluensbain.fr.

📅 Dernière mise à jour de cette page : 21/07/2026