FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
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Livraison & retours
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de traitement et livraison :
- Délais de traitement: 1 à 2 jours du Lundi au Samedi.
- Délais d'acheminement (toutes destinations): 3 à 20 jours du Lundi au Samedi
Délais de livraison total: 4 à 22 jours du Lundi au Samedi.
👉 À noter : les délais affichés ci-dessus correspondent à une fourchette volontairement large pour rester transparents. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit et, dans la plupart des cas, la livraison est plus rapide que la durée maximale indiquée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toutes vos commandes.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France. D’autres pays pourront être ajoutés prochainement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons uniquement les retours d’articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs ou défectueux dans ce délai de 14 jours.
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Produits & installation
Est-ce que vos produits sont faciles à installer ?
Nos produits sont conçus pour une installation simple et rapide, sans compétences techniques particulières.
Dans la plupart des cas, nos clients les installent eux-mêmes grâce à la notice fournie. Toutefois, pour certains projets spécifiques (rénovation complète, aménagements particuliers), faire appel à un professionnel peut être recommandé.
Les produits nécessitent-ils un entretien particulier ?
Un entretien simple suffit : rincez et essuyez régulièrement pour éviter le calcaire. Évitez simplement les produits abrasifs pour préserver la finition.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Cela dépend du modèle : nous proposons des produits en laiton et en inox 304 principalement, ainsi que d’autres alliages de qualité choisis pour leur durabilité et leur résistance à l’humidité.
Service client
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
Notre service client est disponible 6 jours sur 7 pour répondre à vos questions et vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Vous pouvez nous contacter facilement par e-mail ou via notre formulaire en ligne.
Offrez-vous une assistance après-vente ?
Oui, notre équipe reste à votre disposition après votre achat. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des conseils ou une aide supplémentaire.
